Επικοινωνήστε μαζί μας
Το τμήμα εξυπηρέτησης του National Casino λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Αυτή η σελίδα συγκεντρώνει κάθε τρόπο επικοινωνίας, τους χρόνους απάντησης και όσα μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας πριν μας γράψετε.
Τρόποι επικοινωνίας με εμάς
Για κάθε ερώτηση ή πρόβλημα, ξεκινήστε από το παράθυρο ζωντανής συνομιλίας στο κάτω μέρος της σελίδας μας. Η συνομιλία είναι διαθέσιμη 24/7 και ο μέσος χρόνος σύνδεσης με έναν εκπρόσωπο είναι κάτω από 2 λεπτά. Είναι ο πιο γρήγορος δρόμος για θέματα που χρειάζονται άμεση αντιμετώπιση.
Αν το θέμα σας απαιτεί λεπτομέρειες ή συνημμένα αρχεία, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως μέσα στις πρώτες 4 έως 6 ώρες για ερωτήσεις που καταφτάνουν σε ώρες αιχμής.
| Κανάλι | Διαθεσιμότητα | Χρόνος απάντησης |
|---|---|---|
| Ζωντανή συνομιλία | 24/7 | Κάτω από 2 λεπτά σύνδεση |
| Email [email protected] | 24/7 παραλαβή | Εντός 24 ωρών, συνήθως 4-6 ώρες |
| Έλεγχος ταυτότητας (KYC) | Έως 24 ώρες επεξεργασία | Μέσω email ή προφίλ |
Με τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε
Η ομάδα μας χειρίζεται το πλήρες φάσμα των αιτημάτων παικτών. Ό,τι κι αν σας απασχολεί, γράψτε μας και θα σας κατευθύνουμε στο σωστό τμήμα.
- Δημιουργία λογαριασμού, αλλαγή στοιχείων και επαλήθευση ταυτότητας (KYC) πριν από την πρώτη ανάληψη
- Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστα όρια 10 EUR, χρονικά όρια έως 24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα, 1-3 εργάσιμες ημέρες για κάρτες και τραπεζική μεταφορά
- Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα περιόδου σύνδεσης, προβλήματα στο mobile site
- Ερωτήσεις για μπόνους: μπόνους καλωσορίσματος 100% έως 100 EUR με 100 δωρεάν περιστροφές, εβδομαδιαίο cashback έως 15%, δωρεάν περιστροφές Δευτέρας
- Πρόγραμμα VIP με 11 επίπεδα και προσωπικός διευθυντής VIP για τα ανώτερα επίπεδα
- Υποστήριξη υπεύθυνης παιχνιδιού: όρια καταθέσεων, όρια ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας και αυτοαποκλεισμός
Ελέγξτε πριν μας στείλετε μήνυμα
Πολλές απαντήσεις υπάρχουν ήδη στο προφίλ σας ή στη σελίδα συχνών ερωτήσεων. Πέντε λεπτά ελέγχου συχνά εξοικονομούν χρόμο σε εσάς και σε εμάς. Πριν ανοίξετε συνομιλία, δείτε τα παρακάτω.
Για θέματα συναλλαγών, το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων στο προφίλ σας δείχνει ακριβώς ποσό, μέθοδο και κατάσταση. Για το KYC, το επίπεδο επαλήθευσης εμφανίζεται στην ενότητα ασφάλειας του λογαριασμού σας: αν δείτε «σε επεξεργασία», το αίτημα βρίσκεται ήδη στη σειρά μας.
- Σελίδα συχνών ερωτήσεων για όρους μπόνους, wagering 40x και ημερήσια όρια ανάληψης
- Κατάσταση KYC στην ενότητα προφίλ
- Ιστορικό συναλλαγών για ποσά και ημερομηνίες
- Ενεργές συνεδρίες μπόνους για διευκρίνιση προόδου wagering
Ζητήστε βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι
Αν το παιχνίδι παύει να είναι ευχάριστο, μιλήστε μας. Στείλτε email στο [email protected] με θέμα «Responsible Gaming» και η ομάδα μας ενεργοποιεί όρια ή αυτοαποκλεισμό με απόλυτη εχεμύθεια, χωρίς κριτική και χωρίς καθυστερήσεις. Ο αυτοαποκλεισμός ισχύει άμεσα και αφορά ολόκληρη την πλατφόρμα μας.
Για τακτική υποστήριξη πέρα από την πλατφόρμα, συνεργαζόμαστε με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy, που προσφέρουν δωρεάν συμβουλευτική σε ελληνικά και άλλες γλώσσες.
Ταχυδρομική διεύθυνση και επίσημα θέματα
Το National Casino λειτουργεί με άδεια της Αρχής του Κουράσαιο (8048/JAZ2019-000) και διαχειρίζεται από την TechSolutions Group N.V. Η επίσημη αλληλογραφία σας δέχεται το τμήμα υποστήριξης στο [email protected]. Θα απαντήσουμε σε κάθε επίσημο αίτημα εντός 24 ωρών.
Για ερωτήματα τύπου, συνεργασίες και θυγατρικά προγράμματα χρησιμοποιήστε ξεχωριστό email με θέμα «Partnerships» στην ίδια διεύθυνση, ώστε να το προωθήσουμε στο τμήμα B2B μας. Στηρίζουμε την ελληνική και την αγγλική γλώσσα για όλα τα κανάλια επικοινωνίας, καθώς και τα γερμανικά και τα τουρκικά στη ζωντανή συνομιλία.
Συχνές ερωτήσεις
Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;
Η ζωντανή συνομιλία και το email υποστηρίζουν ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά και τουρκικά, 24 ώρες το 24ωρο.
Πόσος είναι ο χρόνος απάντησης στο email;
Απαντάμε εντός 24 ωρών στο [email protected], συνήθως μέσα σε 4-6 ώρες.
Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;
Όχι, δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Επικοινωνήστε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email, και τα δύο διαθέσιμα 24/7.
Πώς ακυρώσω ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού;
Ο αυτοαποκλεισμός ισχύει για ολόκληρη την περίοδο που επιλέξατε και δεν αναιρείται νωρίτερα. Για οποιαδήποτε σχετική ερώτηση, γράψτε μας με θέμα «Responsible Gaming».