Υπεύθυνο Παιχνίδι στο National Casino

Από το 2021 που ξεκινήσαμε την λειτουργία μας, θεωρούμε την προστασία των παικτών μας ως προϋπόθεση, όχι ως προαιρετική υπηρεσία. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε τα εργαλεία που προσφέρουμε, τα σημάδια που χρειάζεται να γνωρίζετε και τους τρόπους να μιλήσετε μαζί μας ή με εξωτερικούς οργανισμούς.

Η δέσμευσή μας για προστασία

Στο National Casino δεν μετράμε την επιτυχία μόνο σε παιχνίδια και κερδοφορία. Την μετράμε και στο πόσο ασφαλείς νιώθουν οι παίκτες μας κάθε φορά που συνδέονται στον λογαριασμό τους. Για αυτόν τον λόγο έχουμε ενσωματώσει υποχρεωτικούς ελέγχους ηλικίας σε κάθε εγγραφή και παρακολουθούμε μοτίβα συμπεριφοράς που μπορεί να υποδηλώνουν υπερβολικό παιχνίδι, όπως αιφνίδιες μεγάλες καταθέσεις ή μακροχρόνιες συνεδρίες χωρίς διαλείμματα.

• Παρακολούθηση μοτίβων καταθέσεων και παιχνιδιού σε πραγματικό χρόνο
• Υπενθύμίσεις πραγματικότητας (reality checks) κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού
• Δωρεάν πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών και στο ιστορικό παιχνιδιού σας
• Εκπαίδευση του προσωπικού υποστήριξης στην αναγνώριση σημαδιών προβληματικού παιχνιδιού

Σημάδια που χρήζουν προσοχής

Το προβληματικό παιχνίδι σπάνια εμφανίζεται απότομα. Συχνά χτίζεται σταδιακά και ο ίδιος ο παίκτης είναι ο τελευταίος που το παρατηρεί. Παρακάτω συγκεντρώσαμε τα πιο συχνά σημάδια. Αν αναγνωρίζετε τον εαυτό σας έστω και σε ένα από αυτά, αξίζει να μιλήσετε μαζί μας ή με έναν σύμβουλο. Κρίνουμε κανέναν.

• Προσπαθείτε να ανακτήσετε χρήματα που χάσατε παίζοντας περισσότερο (chasing losses)
• Αποκρύβετε το πόσο συχνά ή πόσα χρήματα παίζετε από αγαπημένα σας πρόσωπα
• Δανείζεστε χρήματα ή χρησιμοποιείτε χρήματα λογαριασμών ληκτότητας για να παίξετε
• Σκεφτήκατε να πουλήσετε υπάρχοντα για να χρηματοδοτήσετε το παιχνίδι
• Η διάθεσή σας αλλάζει αισθητά μετά από συνεδρίες με απώλειες
• Παίζετε περισσότερο χρόνο από όσο είχατε αρχικά σχεδιάσει
• Σας είναι δύσκολο να περάσετε μια εβδομάδα χωρίς να παίξετε
• Αμελείτε εργασία, υποχρεώσεις ή κοινωνικές δραστηριότητες εξαιτίας του παιχνιδιού

Εργαλεία που μπορείτε να ορίσετε

Όλα τα παρακάτω εργαλεία είναι δωρεάν και τα ενεργοποιείτε μόνοι σας μέσα από τις Ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσετε με κανέναν.

Όρια καταθέσεων: ορίζετε το ελάχιστο ή μέγιστο ποσό που μπορείτε να καταθέσετε ημερησίως, εβδομαδιαία ή μηνιαία, στη σελίδα Λογαριασμός, καρτέλα Όρια.

Όρια απωλειών: καθορίζετε το μέγιστο ποσό που επιτρέπετε στον εαυτό σας να χάσει σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, στην ίδια καρτέλα.

Όρια διάρκειας συνεδρίας: θέτετε μέγιστο διάστημα παιχνιδιού και ο λογαριασμός αποσυνδέεται αυτόματα όταν συμπληρωθεί.

Υπενθυμίσεις πραγματικότητας: επιλέγετε να εμφανίζεται μηνύματικό με την ώρα που έχετε ήδη παίξει κάθε 30, 60 ή 120 λεπτά.

Διαλείμματα ψύξης (cooling-off): παύετε προσωρινά τον λογαριασμό σας από 24 ώρες έως 30 ημέρες, με ένα κλικ στις Ρυθμίσεις.

Αυτοαπομάκρυνση (self-exclusion): κλειδώνετε τον λογαριασμό σας για μεγάλο χρονικό διάστημα ή μόνιμα, κατόπιν δικής σας αίτησης.

Πώς λειτουργεί η αυτοαπομάκρυνση

Διάρκειες και λειτουργία

Η αυτοαπομάκρυνση είναι η πιο αυστηρή μορφή προστασίας που προσφέρουμε και την υποστηρίζουμε στις ακόλουθες διάρκειες: 24 ώρες, 7 ημέρες, 30 ημέρες, 6 μήνες και μόνιμη.

Υπόλοιπο και ανοιχτά στοιχήματα

Κατά την περίοδο αυτοαπομάκρυνσης ο λογαριασμός σας απενεργοποιείται πλήρως και δεν μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε ή να λάβετε μέρος σε προσφορές. Το υπόλοιπό σας παραμένει ασφαλές και μπορείτε να το ζητήσετε ανά πάσα στιγμή μέω και εξόδων του καζίνο. Τα τυχόν ανοιχτά στοιχήματα σε τουρνουά διεκπεραιώνονται κανονικά μέχρι τη λήξη τους και τα τυχόν κέρδη πιστώνονται στον λογαριασμό σας.

Επανενεργοποίηση

Στις προσωρινές απομακρύνσεις ο λογαριασμός επανενεργοποιείται αυτόματα στη λήξη της περιόδου. Για τη μόνιμη απομάκρυνση δεν υπάρχει διαδικασία επανενεργοποίησης. Αν η περίοδος των 6 μηνών έχει ήδη λήξει και επιθυμείτε να συνεχίσετε νωρίτερα ή αργότερα, το αίτημα σας υποβάλλεται γραπτώς στην ομάδα υπεύθυνου παιχνιδιού και εξετάζεται μέσα σε 48 ώρες.

Προστασία ανηλίκων

Το National Casino απευθύνεται αποκλειστικά σε άτομα 18 ετών και άνω. Κατά την εγγραφή απαιτούμε επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης και πριν από την πρώτη ανάληψη ολοκληρώνεται πλήρης επαλήθευση ταυτότητας, διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής (KYC). Αν κάποιος λογαριασμός βρεθεί ότι ανήκει σε ανήλικο, κλείνεται άμεσα και όλα τα υπόλοιπα επιστρέφονται με νόμιμο τρόπο.

• Κρατήστε τα στοιχεία σύνδεσης και τα μέσα πληρωμής σας μακριά από ανηλίκους
• Μην παίζετε παρουσία παιδιών και μην μοιράζεστε οθόνη κατά τη διάρκεια συνεδριών
• Χρησιμοποιήστε λογισμικό γονικού ελέγχου όπως Net Nanny, Qustodio ή το ενσωματωμένο Family Link για Android και Screen Time για iOS

Εξωτερικές δομές υποστήριξης

Κάποιες φορές τα εργαλεία δεν αρκούν. Αν νιώθετε ότι το παιχνίδι σας ξεφεύγει, οι παρακάτω οργανισμοί προσφέρουν δωρεάν, εμπιστευτική υποστήριξη στην ελληνική γλώσσα από ειδικά εκπαιδευμένους συμβούλους.

Η Gambling Therapy διαθέτει και ομάδες υποστήριξης σε πολλές γλώσσες και διαδικτυακά εργαλεία αυτοαξιολόγησης, χρήσιμα αν προτιμάτε την ανωνυμία. Οι υπηρεσίες του ΚΕΘΕΑ είναι δωρεάν για τον παίκτη και την οικογένειά του.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ομάδα υποστήριξης του National Casino είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα μέσω live chat και στο [email protected]. Για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού ξεκινήστε τη συνομιλία γράφοντας τη λέξη υπεύθυνο παιχνίδι και ο διάλογος δρομολογείται αμέσως σε εκπαιδευμένο σύμβουλο. Επικοινωνήστε μαζί μας για να ορίσετε ή να χαλαρώσετε όρια, να ενεργοποιήσετε απομάκρυνση ή απλώς να μιλήσετε ανωνύμως για ανησυχίες σας. Κανένα αίτημα σχετικό με την προστασία σας δεν απαντάται με προωθητικό υλικό.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όρια καταθέσεων στον λογαριασμό μου;

Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, επιλέξτε την καρτέλα Όρια και ορίστε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο μέγιστο ποσό καταθέσεων. Η αλλαγή τίθεται σε ισχύ αμέσως, ενώ κάθε αύξηση ορίου ισχύει μετά από 24 ώρες για λόγους προστασίας.

Μπορώ να ζητήσω την αυτοαπομάκρυνση μέσω email;

Ναι, στείλτε αίτημα στο [email protected] από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας με το όνομα χρήστη και την επιθυμητή διάρκεια (24 ώρες, 7 ημέρες, 30 ημέρες, 6 μήνες ή μόνιμη). Η ομάδα μας επιβεβαιώνει την ενεργοποίηση εντός 24 ωρών.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπό μου κατά την απομάκρυνση;

Το υπόλοιπό σας παραμένει ασφαλές και διαθέσιμο για ανάληψη σε όλη τη διάρκεια της απομάκρυνσης, χωρίς χρεώσεις από εμάς. Τα ανοιχτά στοιχήματα σε τουρνουά διεκπεραιώνονται κανονικά.

Το παιχνίδι μου παρακολουθείται από το καζίνο;

Παρακολουθούμε μοτίβα συμπεριφοράς που σχετίζονται με την ασφάλειά σας, όπως απότομες αυξήσεις καταθέσεων ή συνεχόμενες μακροχρόνιες συνεδρίες, με μοναδικό σκοπό την έγκαιρη υποστήριξη. Τα στοιχεία σας δεν κοινοποιούνται σε τρίτους και δεν χρησιμοποιούνται για στόχευση προωθητικών ενεργειών.